Es importante tener en cuenta que el usuario no solo tiene derecho a reclamar si no recibe el servició que contrató, también tiene derecho a que su reclamo sea atendido por la Empresa Operadora prestadora del servicio. Por ello, incitamos a todos aquellos usuarios que se han sentido afectados de alguna forma por una Empresa Operadora a que nos envíe la información al correo de ProConsumidor contacto@proconsumidorperu.org para que su reclamo sea atendido de la forma que corresponde.
A continuación detallamos la información que se debe remitir para que el reclamo sea procesado.
1. Nombre y apellido del Usuario.
2. DNI del Usuario.
3. Tipo de servicio con el cual tiene el problema (telefonía fija, telefonía móvil, acceso a internet o tv cable).
4. Número o código del servicio con el cual tiene el problema.
5. Empresa Operadora que le brinda el servicio.
6. Motivo del reclamo y/o reporte de avería.
7. Descripción del mecanismos por el cual intentó reclamar.
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